beste lezers,
ik koop zeer geregeld iets op Catawiki en vaak gaat dat goed, echter laatst ging het mis. Ik ontving een ring, zwaar beschadigd, de maat was ipv maat 18 als vermeld maat 17, het was geen witgoud als vermeld maar een vies gelig kleurtje, de tanzaniet steen was van boven tot onder gebarsten. Ik heb een juwelier laten kijken ernaar en het " goud" was niet gekeurd en ook niet gemerkt. Er was slordig een 585 in gekrast aldus de juwelier : Nep goud dus. Catawiki had de ring op 2000 euro geschat maar mijn juwelier had geschat op : waardeloos! Niks, noppes. Na een hoop bellen en mailen van bewijsmateriaal naar Catawiki mocht ik de ring terug sturen naar verkoper. Verkoper Daizydi gaf totaal geen medewerking. Van het een op het andere moment begreep ze opeens geen Engels meer, alleen nog Russisch terwijl ik haar een uur daarvoor nog aan de telefoon had en toen sprak ze prima Engels.
Ik heb dus een negatief feedback gegeven. En eerlijk de gebreken vermeld zoals hierboven. Ik wil kopers waarschuwen voor deze verkoper. Want het was echt een heel gedoe, maanden lang moest ik blijven strijden om de koop ongedaan te maken en mijn 1000 euro terug te vorderen. Wat blijkt.... Catawiki heeft eerst mijn feedback veranderd in neutraal en nu na een week verwijderd. Ik vind dit echt een kwalijke zaak. Hoe kan je nu blindelings vertrouwen op het percentage tevreden klanten terwijl de feedback van ontevreden klanten gewoon verwijderd word?
Ik snap dat Catawiki liever wil dat iedereen lekker blijft kopen en niks weet over malafide aanbieders, want anders verdiend Catawiki er niet aan. Maar is dit het veilig kopen waar Catawiki het over heeft?
Wie heeft hier ervaring mee?
Dear readers,
I regularly buy something on Catawiki and it often goes well, but recently it went wrong. I received a ring, badly damaged, the size was size 17 instead of size 18 as stated, it was not white gold as stated but a dirty yellowish color, the tanzanite stone was cracked from top to bottom. I had a jeweler take a look at it and the "gold" was neither marked nor marked. According to the jeweler, a 585 was carelessly scratched: fake gold. Catawiki had estimated the ring at 2,000 euros, but my jeweler estimated it: worthless! Nothing, nothing. After a lot of calling and emailing evidence to Catawiki, I was allowed to return the ring to the seller. Seller Daizydi did not cooperate at all. From one moment to the next she suddenly no longer understood English, only Russian while I had her on the phone an hour before and then she spoke excellent English.
So I gave a negative feedback. And honestly the flaws mentioned as above. I want to warn buyers about this seller. Because it was really a hassle, I had to keep fighting for months to cancel the purchase and reclaim my 1000 euros. It turns out ... Catawiki first changed my feedback to neutral and now removed it after a week. I think this is really bad. How can you blindly trust the percentage of satisfied customers while the feedback of dissatisfied customers is simply removed?
I understand that Catawiki would prefer that everyone keeps buying and does not know anything about rogue providers, because otherwise Catawiki would not make money from it. But is this the safe buying that Catawiki is talking about?
Who has experience with this?